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做电商必须知道的退款逻辑
发布于 7 天前 作者 wsds4864 63 次浏览 来自 产品

像JD,某宝咱们在进行退款流程的时候都会有很不错的体验,但大家有没有想过背后的逻辑呢?今天从促销角度和大家聊聊从电商产品退款的那些事。 大家其实想想也可以知道,对于后台,退款逻辑是相当复杂的,如果产品经理不去设定这些逻辑,肯定不能每一笔订单都找客服解决,常见的问题有满减活动怎么单个商品退款,活动怎么退款,是限制只能退订单,还是更细?以下会列举常见的几种形式。

第一种情况(满减退商品): 比如一个订单包括两个商品,分别为100元和60元,现在订单满足满减100-10,实付150,当退60的商品时,因为退完商品订单仍满足满100元-10元,所以应退;商品金额-抵扣金额(0)=60元。

退100的商品时:因为退完商品订单不满足满100元-10元,所以应退;商品金额-抵扣金额=90元。(退100的商品,订单不满足满减,所以60的商品不能享受特殊对待)

第二种情况(邮费+满减退商品): 订单内有两个商品,分别为11元和19元,合计30元,包含满减30元-10元,加上邮费10元,实付30元。这时候会有两种情况,第一种是付了钱没有发货,第二种是已经发货。

第一种未发货情况,是可以退邮费的,当退第一件商品11元时,因为退完不满足满减,所以应退11-10=1;退第二个商品19元时,因为退完也不满足满减,但退第一件时已经把抵扣金额减去了,所以应退19+10(邮费)=29。

第二种情况因为已经发货,作为平台方肯定要保证利润的情况下兼顾用户体验,所以这种情况尽量联系客服处理。

第三种情况(有规则优惠券+满减退商品): 条件:满足满减150元-10元,使用优惠券100-10。

订单内有两个商品,分别为100元和70元,所以实付为:170-10(满减优惠)-10(优惠券)=150元。

退100的商品时,剩余商品不满足优惠券100-10,所以先减优惠券,其次退该商品后,订单也不满足满减金额,所以应100元-10(优惠券)-10(满减)=80元。

退70的商品,剩余金额满足优惠券100元-10元,但不满足满减,所以应退70元-10(满减)=60元。剩下100的商品实付是90元,如果还要再退最后一件商品的话,退实付金额和10元的优惠券。

第四种情况(无规则优惠券): 现在一个订单包括两个商品,分别为100元和20元,现在使用无规则优惠券10元,实付110。

退100的商品,100/120=80%,所以应退100-(10*0.8)=92元

退20的商品,20/120=20%,所以应退20-(10*0.2)=18元

这样92元+18元=实付110元,但这种情况下,是不能退用户优惠券的,因为如果拿着你退他的无门槛优惠券再去反复走退款流程,这样平台利益是受损的。

第五种情况(无规则优惠券+满减): 条件:满足满减90元-10元,使用一张无门槛20元券。

订单内有两个商品,分别为90元和40元,所以实付为:130-10-20=100元。

退90的商品,因为剩余订单不满足满减,所以再该商品上减掉,90/130=70%,所以应退90-20*0.7-10(满减)=66元,

退40的商品,因为剩余订单满足满减,40-20*0.3=34元。

写在最后 相信细心看文章的小伙伴也发现了,以上的大多数情况只能应用于商品价格相对正常的情况,如果订单内每个商品价格差距太多,单品价低的商品减去一些优惠活动可能就是负数了,但我们总不能让用户倒贴钱,所以总结一下,特殊情况下走优惠权重,正常情况下走规则。其他情况找客服!毕竟规则是死的,人是活的嘛。

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